在呼叫（话务）中心，一般的场景是这样的，接线员一边接听电话，一边不停在电脑中的多套系统中查找或者记录信息，一片“手忙嘴笨”的尴尬景象。不但效率低下、用户服务差，话务的呼叫记录、录音、流传单据还难于管理维护。

针对话务中心的此景象，我们研发了一套呼叫中心情报管理系统，采用硬件+软件的方式让普通固话与电脑有机互联，实现了智能接听、自动话务单、自动录音、自动情报搜索、数据统计分析等功能，让话务员告别“手忙嘴笨”的尴境地，让各种话务单据自动采写，让呼叫中心管理者坐在电脑前即可监控整个呼叫中心的运行情况。